你有没有做过这样的梦：
突然遇到紧急情况
好不容易拨通了电话
却说不出话来
......
这一次不是噩梦
而是真实发生的场景
幸运的是
现实中有冷静、专业的她
2025年1月6日凌晨4时37分
广东省佛山市医疗急救指挥中心
调度员王兰兰
接到一个特殊来电
电话接通后
王兰兰反复询问对方是否需要救护车
那头只传来呻吟、敲击声
虽然每天都会接到
很多无声的骚扰电话
但王兰兰还是敏锐地意识到
这个电话不寻常
思索片刻问：
“你现在是不是不能说话？
如果是的话，你敲两下麦吧。”
听到对面传来“咚、咚”两下后
由于无法精确定位到
患者所在的楼栋和门牌号
王兰兰耐心地一步步引导对方
“你在几座的话就敲几下耳机”
“咚、咚、咚、咚、咚、咚”
王兰兰通过敲击声
最终确认了呼救者的详细地址
第一时间派出了救护车
同时联动公安110协助
在救护车前往现场期间
王兰兰始终保持通话
“我不会挂电话的，不要害怕。”
一边安抚着对方情绪
一边密切关注救护团队的动向
10分钟后救护车到达现场
呼救者被顺利接上救护车
呼救者被顺利接上救护车。图源：佛山市医疗急救指挥中心
原来
这是一名22岁的呼救者
由于突发失语及运动功能障碍
只能发出呻吟、敲击声
但调度员王兰兰
机智地凭借含糊的信号位置
引导对方通过敲击声确认
事发地址与基本情况
佛山120调度员王兰兰
120调度工作无小事
这份工作需要的不仅是爱心和耐心
还要时刻保持高度警觉性和责任感
调度员的一举一动
都关乎每一条鲜活的生命
唯有真正将患者的安危放在心上
才是对生命至高无上的尊重与珍视
王兰兰荣登
2025年首次“中国好人榜”
【责任编辑：高晟寒】